تحدد سياسة الاستخدام والمسؤولية هذه الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام خدمات 5G eSIM STORE وشرائح eSIM والباقات الرقمية التي يتم توفيرها من خلال متجرنا الإلكتروني.
باستخدام موقع 5G eSIM STORE أو شراء أو تفعيل أي من خدماتنا، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة وفهمها ووافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى أي شروط وأحكام أخرى منشورة على الموقع.
تقدم 5G eSIM STORE شرائح إلكترونية (eSIM) وباقات بيانات للاتصال بالإنترنت عبر شبكات الاتصالات المتاحة في الدول والمناطق المشمولة بالخدمة.
تُعد eSIM منتجًا رقميًا، ويتم إصدارها إلكترونيًا وإرسال بيانات التفعيل، بما في ذلك رمز QR أو بيانات التثبيت، إلى العميل وفقًا لطريقة التسليم المعتمدة.
لا تمثل 5G eSIM STORE بالضرورة مشغل الاتصالات المحلي في الدولة التي يستخدم فيها العميل الخدمة، وقد يتم تقديم الاتصال من خلال شبكات ومزودي خدمات اتصالات وشركاء تجوال محليين.
2. مسؤولية العميل قبل الشراء
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المعلومات المتعلقة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:
التأكد من أن جهازه يدعم تقنية eSIM.
التأكد من أن الجهاز غير مقفل على شبكة اتصالات تمنع استخدام eSIM من مزود آخر.
اختيار الدولة أو المنطقة الصحيحة.
اختيار حجم البيانات المناسب.
التحقق من مدة صلاحية الباقة.
الاطلاع على الشبكات المدعومة، متى كانت هذه المعلومات موضحة في صفحة المنتج.
التأكد من أن الجهاز والمتطلبات الفنية متوافقة مع الخدمة.
إتمام عملية الشراء يعني أن العميل قد اختار المنتج بناءً على المعلومات المعروضة في صفحة المنتج وقت الشراء.
3. التغطية وتوفر الشبكة
تعتمد جودة وتوفر خدمة الإنترنت على شبكات الاتصالات المحلية والشركاء الذين يتم توفير الخدمة من خلالهم.
قد تختلف التغطية وسرعة الاتصال وجودة الخدمة من منطقة إلى أخرى، وقد تكون محدودة أو غير متوفرة في بعض المناطق، بما في ذلك على سبيل المثال:
المناطق الريفية والنائية.
المناطق الجبلية والصحراوية.
المناطق الحدودية.
المباني والمناطق المغلقة.
الأنفاق ومواقف السيارات والأماكن الواقعة تحت الأرض.
المناطق التي تعاني من ضعف تغطية الشبكات المحلية.
ولا يُعتبر عدم توفر التغطية في موقع معين، في حال كانت الخدمة نفسها تعمل بشكل طبيعي في المناطق التي تتوفر فيها الشبكة المدعومة، عيبًا في eSIM.
4. سرعة الإنترنت وجودة الاتصال
لا تضمن 5G eSIM STORE سرعة ثابتة أو محددة للإنترنت طوال فترة استخدام الباقة.
قد تختلف سرعة الاتصال وفقًا لعوامل متعددة، منها:
الشبكة المحلية المستخدمة.
موقع العميل.
قوة الإشارة.
ازدحام الشبكة.
نوع الجهاز.
توافق الجهاز مع ترددات الشبكة.
نوع الشبكة المتاحة في المنطقة (5G / 4G / LTE وغيرها).
الظروف الجغرافية أو البيئية.
سياسات وإدارة الشبكة من قبل مشغل الاتصالات المحلي.
وعليه، فإن ظهور شبكة 4G أو LTE بدلًا من 5G في منطقة معينة لا يعني بالضرورة وجود خلل في eSIM، ما لم تنص صفحة المنتج صراحةً على خلاف ذلك.
5. انقطاع الخدمة أو الأعطال لدى مزود الشبكة
قد تتعرض شبكات الاتصالات لانقطاعات مؤقتة أو أعمال صيانة أو أعطال فنية أو ازدحام في الشبكة.
وفي الحالات التي يكون فيها الانقطاع أو ضعف الخدمة ناتجًا عن مشغل الاتصالات المحلي أو مزود الشبكة أو عوامل خارجة عن سيطرة 5G eSIM STORE، لا تتحمل الشركة مسؤولية ذلك باعتباره عطلًا مباشرًا في منتج eSIM.
ومع ذلك، يحق للعميل التواصل مع فريق الدعم، وسنعمل على التحقق من المشكلة والتنسيق مع مزود الخدمة عند الحاجة، وتقديم الحل المتاح وفقًا لطبيعة الحالة.
يجب على العميل عدم حذف eSIM بعد تثبيتها إلا إذا كان متأكدًا من إمكانية إعادة إصدارها أو استعادتها.
في حال حذف العميل eSIM عن طريق الخطأ، يمكنه التواصل مع الدعم، وقد يتمكن فريق 5G eSIM STORE، وفقًا لإمكانية ذلك وشروط مزود الخدمة، من:
إعادة تفعيل eSIM.
إعادة إصدار eSIM.
توفير رمز QR جديد.
أو تقديم حل بديل مناسب.
ولا يمكن ضمان إعادة إصدار eSIM في جميع الحالات، حيث قد تفرض بعض الأنظمة أو مزودي الخدمة قيودًا تقنية على إعادة الإصدار.
7. استخدام الهاتف والإعدادات
يتحمل العميل مسؤولية ضبط جهازه بالشكل الصحيح لاستخدام eSIM.
وقد تشمل الإعدادات المطلوبة، بحسب الجهاز والخدمة:
تفعيل خط eSIM.
تفعيل بيانات الهاتف المحمول على eSIM.
تفعيل التجوال للبيانات (Data Roaming) عند الحاجة.
اختيار eSIM كخط البيانات الرئيسي.
إدخال إعدادات APN عند الحاجة.
تعطيل أو تغيير إعدادات قد تمنع اتصال البيانات.
وفي حال عدم تمكن العميل من استخدام الخدمة بسبب إعدادات جهازه، يمكنه التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة المتاحة.
8. استخدام البيانات
يتحمل العميل مسؤولية مراقبة استهلاك البيانات الخاص به.
عند استهلاك كامل حجم البيانات المخصص للباقة، قد تتوقف خدمة الإنترنت أو تنخفض سرعتها أو يتم تطبيق شروط أخرى، وفقًا لنوع الباقة ومزود الخدمة.
ولا تتحمل 5G eSIM STORE مسؤولية استهلاك البيانات الناتج عن التطبيقات أو تحديثات النظام أو النسخ الاحتياطي أو خدمات الجهاز التي تعمل في الخلفية.
ننصح العميل بمراقبة استهلاكه للبيانات من خلال إعدادات جهازه.
9. مدة صلاحية الباقة
تخضع كل eSIM لمدة الصلاحية الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
قد تبدأ مدة الصلاحية:
عند تثبيت eSIM؛ أو
عند الاتصال بالشبكة لأول مرة؛ أو
وفقًا للشروط المحددة للمنتج ومزود الخدمة.
لذلك يجب على العميل مراجعة شروط الباقة قبل تثبيتها أو تفعيلها.
بعد انتهاء مدة الصلاحية، لا يمكن استخدام البيانات المتبقية، ولا يتم ترحيلها إلى باقة أخرى ما لم تنص شروط المنتج على خلاف ذلك.
10. الدول والشبكات المدعومة
تعمل eSIM وفق الدول والشبكات الموضحة في صفحة المنتج.
قد تتغير الشبكات المدعومة أو شركاء التجوال أو آلية الاتصال نتيجة تحديثات أو تغييرات لدى مزودي الخدمة.
وفي الحالات التي يكون فيها المنتج متعدد الشبكات، قد يقوم النظام تلقائيًا بالاتصال بالشبكة المتاحة والمدعومة في موقع العميل.
ولا يمكن للعميل المطالبة باتصال eSIM بشبكة محددة ما لم تكن صفحة المنتج تنص صراحةً على إمكانية اختيار تلك الشبكة.
11. الاستخدام غير المشروع أو إساءة الاستخدام
يُمنع استخدام خدمات 5G eSIM STORE لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو يتعارض مع القوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي يتم استخدام الخدمة فيها.
ويشمل ذلك، دون حصر:
استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية.
محاولة اختراق أو تعطيل شبكات الاتصالات.
إعادة بيع الخدمة دون الحصول على تصريح أو اتفاق مناسب.
مشاركة أو إعادة توزيع بيانات eSIM بطريقة غير مصرح بها.
استخدام الخدمة بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالشبكات أو الأنظمة.
استخدام الخدمة للتحايل على أنظمة أو قيود مشغل الاتصالات.
تحتفظ 5G eSIM STORE بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود اشتباه معقول في إساءة استخدام الخدمة، وذلك وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
12. مسؤولية 5G eSIM STORE
تبذل 5G eSIM STORE جهودًا معقولة لتوفير الخدمة وفقًا للمواصفات الموضحة لكل منتج.
ومع ذلك، فإن بعض عناصر الخدمة تعتمد على أطراف وشبكات خارجية، ولذلك لا يمكن ضمان توفر الخدمة بشكل متواصل أو دون انقطاع في جميع الأوقات أو جميع المواقع.
لا تكون 5G eSIM STORE مسؤولة عن أي انقطاع أو تأخير أو ضعف في الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك أعطال الشبكات المحلية أو مزودي الخدمة أو الكوارث الطبيعية أو أعمال الصيانة أو الازدحام الشبكي أو القيود الفنية المتعلقة بالجهاز.
13. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل 5G eSIM STORE المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب عوامل خارجة عن سيطرتها.
ولا تشمل الخدمة ضمانًا لتوفر اتصال دائم أو سرعة محددة أو تغطية في كل موقع.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
14. التواصل مع الدعم الفني
في حال وجود مشكلة في الخدمة، يجب على العميل التواصل مع فريق دعم 5G eSIM STORE في أقرب وقت ممكن.
ويُفضل أن يتضمن طلب الدعم:
رقم الطلب.
الدولة التي يستخدم فيها العميل الخدمة.
نوع الجهاز.
وصف المشكلة.
لقطات شاشة عند الحاجة.
أي معلومات فنية يطلبها فريق الدعم للمساعدة في تشخيص المشكلة.
سيعمل فريق الدعم على مراجعة الحالة وتقديم المساعدة والحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة وإمكانية حلها.
15. الموافقة على سياسة الاستخدام والمسؤولية
باستخدام موقع 5G eSIM STORE أو شراء أو تفعيل أي eSIM من خلال المتجر، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاستخدام والمسؤولية هذه ووافق على الالتزام بها.
تحتفظ 5G eSIM STORE بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمات والمتطلبات التشغيلية والقوانين المعمول بها.
ويُعد نشر النسخة المحدثة على الموقع هو الوسيلة المعتمدة للإعلان عن أي تعديلات مستقبلية.
This Usage and Liability Policy sets out the terms and conditions relating to the use of 5G eSIM STORE services, eSIMs, and digital plans provided through our online store.
By using the 5G eSIM STORE website or purchasing or activating any of our services, the customer acknowledges that they have read and understood this policy and agree to comply with it, in addition to any other terms and conditions published on the website.
5G eSIM STORE provides electronic SIMs (eSIMs) and data plans for internet connectivity through available telecommunications networks in the countries and regions covered by the service.
An eSIM is a digital product. It is issued electronically, and activation details, including a QR code or installation details, are sent to the customer using the applicable delivery method.
5G eSIM STORE is not necessarily the local telecommunications operator in the country where the customer uses the service. Connectivity may be provided through local networks, telecommunications service providers, and roaming partners.
2. Customer responsibilities before purchase
The customer is responsible for checking product information before completing a purchase, including:
Ensuring that their device supports eSIM technology.
Ensuring that the device is not locked to a network in a way that prevents the use of an eSIM from another provider.
Selecting the correct country or region.
Selecting an appropriate data allowance.
Checking the plan’s validity period.
Reviewing supported networks, where this information is provided on the product page.
Ensuring that the device and technical requirements are compatible with the service.
Completing a purchase means that the customer has selected the product based on the information displayed on the product page at the time of purchase.
3. Coverage and network availability
The quality and availability of internet service depend on the local telecommunications networks and partners through which the service is provided.
Coverage, connection speed, and service quality may vary between locations and may be limited or unavailable in certain areas, including, for example:
Rural and remote areas.
Mountainous and desert areas.
Border areas.
Buildings and enclosed spaces.
Tunnels, car parks, and underground locations.
Areas with weak local network coverage.
A lack of coverage at a particular location is not considered a defect in the eSIM if the service itself operates normally in areas where the supported network is available.
4. Internet speed and connection quality
5G eSIM STORE does not guarantee a constant or specific internet speed throughout the plan’s period of use.
Connection speed may vary depending on several factors, including:
The local network used.
The customer’s location.
Signal strength.
Network congestion.
Device type.
The device’s compatibility with network frequencies.
The type of network available in the area (5G / 4G / LTE and others).
Geographical or environmental conditions.
The local telecommunications operator’s network policies and management.
Accordingly, a 4G or LTE connection appearing instead of 5G in a particular area does not necessarily indicate an eSIM fault, unless the product page expressly states otherwise.
5. Service interruptions or network provider faults
Telecommunications networks may experience temporary interruptions, maintenance, technical faults, or network congestion.
Where an interruption or poor service is caused by the local telecommunications operator, network provider, or factors beyond the control of 5G eSIM STORE, the company is not responsible for it as a direct fault in the eSIM product.
However, the customer may contact our support team. We will work to investigate the issue, coordinate with the service provider where necessary, and provide an available solution appropriate to the circumstances.
6. Responsibility for activating and using an eSIM
The customer is responsible for following the installation and activation instructions provided by 5G eSIM STORE.
The customer should not delete an eSIM after installation unless they are certain that it can be reissued or restored.
If the customer accidentally deletes an eSIM, they may contact support. Depending on feasibility and the service provider’s terms, the 5G eSIM STORE team may be able to:
Reactivate the eSIM.
Reissue the eSIM.
Provide a new QR code.
Or offer a suitable alternative solution.
Reissuing an eSIM cannot be guaranteed in all cases, as some systems or service providers may impose technical restrictions on reissuance.
7. Phone use and settings
The customer is responsible for correctly configuring their device to use the eSIM.
Depending on the device and service, the required settings may include:
Enabling the eSIM line.
Enabling mobile data on the eSIM.
Enabling Data Roaming when required.
Selecting the eSIM as the primary data line.
Entering APN settings when required.
Disabling or changing settings that may prevent a data connection.
If the customer is unable to use the service because of their device settings, they may contact our support team for available assistance.
8. Data usage
The customer is responsible for monitoring their data consumption.
Once the plan’s entire data allowance has been used, internet service may stop, its speed may be reduced, or other terms may apply, depending on the plan type and service provider.
5G eSIM STORE is not responsible for data consumed by applications, system updates, backups, or device services running in the background.
We recommend that customers monitor data consumption through their device settings.
9. Plan validity period
Each eSIM is subject to the validity period stated on the product page at the time of purchase.
The validity period may begin:
When the eSIM is installed; or
When it first connects to the network; or
As specified in the terms of the product and service provider.
The customer should therefore review the plan’s terms before installing or activating it.
After the validity period ends, any remaining data cannot be used or carried over to another plan unless the product terms state otherwise.
10. Supported countries and networks
The eSIM operates in accordance with the countries and networks listed on the product page.
Supported networks, roaming partners, or the connection mechanism may change as a result of updates or changes made by service providers.
For products supporting multiple networks, the system may automatically connect to an available, supported network at the customer’s location.
The customer cannot require the eSIM to connect to a particular network unless the product page expressly states that this network can be selected.
11. Unlawful use or misuse
5G eSIM STORE services must not be used for any unlawful or fraudulent purpose, or in a manner that conflicts with the laws and regulations applicable in the country where the service is used.
This includes, without limitation:
Using the service for unlawful activities.
Attempting to hack or disrupt telecommunications networks.
Reselling the service without appropriate authorization or agreement.
Sharing or redistributing eSIM details without authorization.
Using the service in a way that harms networks or systems.
Using the service to circumvent a telecommunications operator’s systems or restrictions.
5G eSIM STORE reserves the right to take appropriate action where there is reasonable suspicion of service misuse, in accordance with applicable laws and regulations.
12. Responsibilities of 5G eSIM STORE
5G eSIM STORE makes reasonable efforts to provide the service in accordance with the specifications stated for each product.
However, some elements of the service depend on external parties and networks. Continuous, uninterrupted availability at all times or in all locations therefore cannot be guaranteed.
5G eSIM STORE is not responsible for service interruptions, delays, or degradation resulting from circumstances beyond its reasonable control, including local network or service provider failures, natural disasters, maintenance, network congestion, or device-related technical limitations.
13. Limitation of liability
To the extent permitted by applicable law, 5G eSIM STORE is not liable for indirect losses or damages resulting from an inability to use the service due to factors beyond its control.
The service does not include a guarantee of continuous connectivity, a specific speed, or coverage in every location.
This policy does not affect any mandatory legal rights the customer has under applicable laws and regulations.
14. Contacting technical support
If there is an issue with the service, the customer should contact the 5G eSIM STORE support team as soon as possible.
A support request should preferably include:
The order number.
The country in which the customer is using the service.
The device type.
A description of the issue.
Screenshots, where needed.
Any technical information requested by the support team to help diagnose the issue.
The support team will review the case and provide assistance and an appropriate solution, depending on the nature of the issue and whether it can be resolved.
15. Acceptance of the Usage and Liability Policy
By using the 5G eSIM STORE website or purchasing or activating any eSIM through the store, the customer acknowledges that they have read and understood this Usage and Liability Policy and agree to comply with it.
5G eSIM STORE reserves the right to update or amend this policy from time to time in line with service developments, operational requirements, and applicable laws.
Publication of the updated version on the website is the designated method of announcing any future amendments.