نحن في 5G eSIM STORE نحرص على تقديم خدمات eSIM موثوقة وذات جودة عالية. ونظرًا لأن منتجات eSIM هي منتجات رقمية يتم إصدارها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترداد والاستبدال تخضع للشروط التالية:
بعد إتمام عملية الشراء وإصدار الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو إرسال رمز QR الخاص بها إلى العميل، لا يمكن استرداد قيمة الطلب، سواء تم تفعيل الشريحة أو لم يتم تفعيلها، وذلك لأن المنتج الرقمي قد تم إصداره وتخصيصه للعميل.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
شراء الباقة بالخطأ.
اختيار الدولة أو الباقة أو مدة الصلاحية بشكل غير صحيح.
عدم رغبة العميل في استخدام الباقة بعد الشراء.
عدم توافق الجهاز مع تقنية eSIM، إذا لم يتحقق العميل من توافق جهازه قبل الشراء.
عدم استخدام الباقة أو عدم الحاجة إليها بعد إتمام عملية الشراء.
لذلك، ننصح العميل بالتأكد من الدولة، حجم البيانات، مدة الصلاحية، وتوافق الجهاز مع eSIM قبل إتمام عملية الشراء.
2. حذف eSIM بالخطأ
في حال قام العميل بحذف الشريحة الإلكترونية (eSIM) من جهازه عن طريق الخطأ، فإن ذلك لا يمنحه الحق في استرداد قيمة الطلب.
ومع ذلك، يمكن للعميل التواصل مع فريق دعم 5G eSIM STORE، وسنقوم بمراجعة الحالة ومحاولة مساعدته، وقد يتم، حسب إمكانية إعادة الإصدار والدعم المتاح من مزود الخدمة:
إعادة إصدار الشريحة الإلكترونية.
إعادة تفعيل رمز QR السابق.
توفير رمز QR جديد.
أو تقديم حل بديل مناسب للحالة.
تخضع إمكانية إعادة الإصدار أو إعادة التفعيل للقيود الفنية وشروط مزود خدمة eSIM، ولذلك لا يمكن ضمان توفر هذه الخدمة في جميع الحالات.
3. وجود مشكلة فنية في eSIM
إذا واجه العميل مشكلة فنية تمنعه من استخدام eSIM رغم استيفائه متطلبات التفعيل والاستخدام، فيجب عليه التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالمعلومات المطلوبة للتحقق من المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية وفقًا لطبيعة المشكلة:
المساعدة في إعداد وتفعيل eSIM.
إعادة إصدار eSIM، إذا كان ذلك ممكنًا.
استبدال eSIM، إذا سمحت شروط مزود الخدمة.
تقديم حل فني مناسب للمشكلة.
وفي حال ثبت وجود خلل من جانب 5G eSIM STORE أو مزود الخدمة أدى إلى عدم إمكانية استخدام المنتج، فسيتم التعامل مع الحالة بشكل منفصل واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
4. طلبات الاسترداد بسبب عدم التوافق
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه:
يدعم تقنية eSIM.
غير مقفل على شبكة اتصالات معينة.
يدعم الترددات والشبكات المطلوبة في الدولة المقصودة.
يستوفي المتطلبات اللازمة لاستخدام الخدمة.
عدم توافق الجهاز أو وجود قيود من الشركة المصنعة أو مشغل الاتصالات لا يُعد، بحد ذاته، سببًا لاسترداد قيمة eSIM.
5. كيفية التواصل مع الدعم
في حال وجود أي مشكلة في eSIM، يجب على العميل التواصل مع فريق دعم 5G eSIM STORE عبر قنوات الدعم الرسمية الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وأي معلومات أو صور قد تساعد في تشخيص المشكلة.
سنقوم بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة قبل تحديد الحل المناسب.
6. حالات الاسترداد الاستثنائية
تحتفظ 5G eSIM STORE بحق دراسة حالات الاسترداد بشكل استثنائي عندما يكون ذلك مبررًا، مثل وجود خطأ في إصدار المنتج أو خصم المبلغ دون إتمام عملية الطلب أو وجود مشكلة مؤكدة من جانبنا تمنع تقديم الخدمة.
ولا يُعتبر قبول أي طلب استرداد استثنائي في حالة معينة التزامًا بالموافقة على طلبات مماثلة مستقبلًا.
7. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية شراء eSIM من خلال موقع 5G eSIM STORE، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاسترداد والاستبدال هذه ووافق على شروطها قبل إتمام عملية الشراء.
ملاحظة: هذه السياسة لا تهدف إلى تقييد أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
STORE POLICIES
Refund and Replacement Policy
At 5G eSIM STORE, we strive to provide reliable, high-quality eSIM services. As eSIM products are digital products issued electronically, refunds and replacements are subject to the following conditions:
Once a purchase is completed and the eSIM has been issued or its QR code has been sent to the customer, the order is non-refundable, whether or not the eSIM has been activated, because the digital product has been issued and allocated to the customer.
This includes, without limitation:
Purchasing a plan by mistake.
Selecting the wrong country, plan, or validity period.
No longer wishing to use the plan after purchase.
Device incompatibility with eSIM technology where the customer did not check compatibility before purchasing.
Not using or no longer needing the plan after completing the purchase.
We therefore recommend that customers confirm the country, data allowance, validity period, and device compatibility with eSIM before completing a purchase.
2. Accidental deletion of an eSIM
If the customer accidentally deletes the eSIM from their device, this does not entitle them to a refund.
However, the customer may contact the 5G eSIM STORE support team. We will review the case and try to assist. Depending on whether reissuance is possible and the support available from the service provider, we may be able to:
Reissue the eSIM.
Reactivate the previous QR code.
Provide a new QR code.
Or offer a suitable alternative solution for the case.
Reissuance or reactivation is subject to technical limitations and the eSIM service provider’s terms, so availability cannot be guaranteed in all cases.
3. Technical issues with an eSIM
If the customer experiences a technical issue that prevents them from using the eSIM despite meeting the activation and usage requirements, they should contact our support team as soon as possible and provide the information required to investigate the issue.
After the case has been verified, one of the following solutions may be offered, depending on the nature of the issue:
Assistance with setting up and activating the eSIM.
Reissuing the eSIM, where possible.
Replacing the eSIM, if permitted by the service provider’s terms.
Providing an appropriate technical solution.
If a fault on the part of 5G eSIM STORE or the service provider is confirmed to have made the product unusable, the case will be handled individually and appropriate action will be taken according to the circumstances.
4. Refund requests due to incompatibility
The customer is responsible for ensuring that their device:
Supports eSIM technology.
Is not locked to a particular telecommunications network.
Supports the required frequencies and networks in the destination country.
Meets the requirements necessary to use the service.
Device incompatibility or restrictions imposed by the manufacturer or telecommunications operator do not, in themselves, constitute grounds for an eSIM refund.
5. How to contact support
If there is any issue with an eSIM, the customer should contact the 5G eSIM STORE support team through the official support channels listed on the website, providing the order number and any information or images that may help diagnose the issue.
We will review the request and verify the case before determining an appropriate solution.
6. Exceptional refunds
5G eSIM STORE reserves the right to consider refunds on an exceptional basis where justified, such as an error in issuing the product, a payment being charged without the order being completed, or a confirmed issue on our part that prevents us from providing the service.
Accepting an exceptional refund request in a particular case does not create an obligation to approve similar requests in the future.
7. Acceptance of the policy
By completing an eSIM purchase through the 5G eSIM STORE website, the customer acknowledges that they have read and understood this Refund and Replacement Policy and agreed to its terms before completing the purchase.
Note: This policy is not intended to restrict any mandatory legal rights the customer has under applicable laws and regulations.